Warum wir die erste Wahl für die Schulung Ihrer Einsatzkräfte sind?

Mit über 10 Jahren Erfahrung in der Schulung von Einsatzbearbeitern und Disponenten in Integrierten Leitstellen (Rettungsdienst/Feuerwehr) wissen wir: Spezialisierte Berufsgruppen benötigen keine Standardkurse – sie verlangen maßgeschneiderte Lösungen.

Professionelles Englischtraining für Einsatz- und Leitstellenkräfte – Sichere Kommunikation in Notfällen

In unserer Welt sind Sprachbarrieren in der Notfallkommunikation eine tägliche Herausforderung. Ob Geflüchtete, Touristen oder internationale Fachkräfte – Englisch dient als unverzichtbare Brückensprache, wenn Sekunden über Leben entscheiden. Unser praxisorientiertes Training befähigt Einsatzbearbeiter:innen und Disponent:innen von Feuerwehr – und Rettungsleitstellen, in multilingualen Notfallsituationen souverän, präzise und deeskalierend zu kommunizieren.

Zielgruppe:
Dieses praxisorientierte Seminar wurde speziell für Mitarbeiter: innen in Leitstellen und Einsatzbereichen von Feuerwehren sowie Rettungsdiensten entwickelt, die in Notfallsituationen mit englischsprachigen Anrufer:innen oder mehrsprachigen Hilfesuchenden konfrontiert sind.

Ziel des Trainings:
Unser Englischtraining versteht sich als unverzichtbares Werkzeug und wichtiges Bindeglied für Ihren Einsatzalltag. Wir befähigen Sie, in kritischen Situationen souverän und effektiv zu kommunizieren – sei es bei der präzisen Abfrage von Notfallinformationen, der Beruhigung von Anrufer:innen oder der klaren Weitergabe von Anweisungen. Die englische Sprache dient hier als universelle Brücke, wenn Sekunden entscheiden.

Ihr Nutzen: Handlungssicherheit, wenn es darauf ankommt

• Universelle Verständigung: Englisch als globale Basissprache ermöglicht Kommunikation mit Anrufer:innen unterschiedlichster Herkunft.
• Strukturierte Notfallabfrage: Lernen Sie, Einsatzorte, Symptome und Situationen systematisch zu erfragen – auch unter Zeitdruck.
• Kultursensible Deeskalation: Beruhigen Sie Anrufer:innen und geben Sie klare Anweisungen, selbst in multilingualen Stresssituationen.
• Praxisnahes Training: Simulationen realer Notrufe, interaktive Rollenspiele und Analysen von Einsatzaufzeichnungen garantieren direkten Transfer in Ihren Arbeitsalltag.

Konkrete Trainingsziele:

• Sie erweitern Ihre berufsspezifischen Sprachfähigkeiten systematisch und anwendungsorientiert – wir holen die Teilnehmenden dort ab, wo sie stehen.
• Sie lernen, Notfallmeldungen auf Englisch nach Ihrem Muster abzufragen und zu verarbeiten
• Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit internationalen Anrufer:innen
• Sie können Anweisungen und Hilfestellungen präzise formulieren
• Sie entwickeln Strategien zur Deeskalation in multilingualen Notfallsituationen

Schwerpunkte (Auszug):

• Grundlagen der Einsatzkommunikation: Phonetik, Standardformulierungen und kultursensible Strategien.
• Strukturierte Notfallabfrage: Präzise Ortung, Situationserfassung („Was ist passiert?“) und medizinische Erstbefragung.
• Kritische Szenarien: Telefonreanimation, Verkehrsunfälle mit international Beteiligten, Gebäudebrände und medizinische Notfälle.
• Deeskalation & Anweisungen: Beruhigungstechniken, klare Handlungsanleitungen und mehrsprachige Standardphrasen.

Ausführliche Seminarinhalte:

Grundlagen der Einsatzkommunikation:

• Phonetische Besonderheiten (Telefonnummern, Alphabet, klare Aussprache, Zahlenverständnis)
• Standardformulierungen für Notfallgespräche
• Kultursensible Kommunikationsstrategien

Strukturierte Notfallabfrage:

• Präzises Erfragen und Bestätigen des Einsatzortes
• Systematische Situationserfassung („Was ist passiert?“)
• Identifikation des Anrufers und Sicherstellung der Rückrufmöglichkeit
• Differenzierte Abfrage von Verletzungen und Symptomen
• Körperteile, Symptome, Beschwerden und Verletzungen beschreiben und abfragen

Besondere Einsatzszenarien:

• Telefonreanimation in englischer Sprache
• Verkehrsunfälle mit international Beteiligten
• Unfälle / Unfallumstände
• Gebäudebrand mit ausländischen Zeugen
• Medizinische Notfälle bei Tourist:innen

Deeskalation und Anweisungen:

• Beruhigende Kommunikationstechniken
• Klare Handlungsanweisungen erteilen
• Mehrsprachige Standardphrasen für kritische Situationen
• Ausstiegsinformationen / Hilfestellungen erteilen (z.B. vor Ort bleiben, erneut anrufen)

Methodik:
Unser Training setzt auf maximale Praxisnähe:

• Authentische Simulationen von Notrufgesprächen
• Interaktive Rollenspiele mit erfahrenen Trainer:innen und Komparsen
• Analyse realer Einsatzaufzeichnungen
• Live-Telefonate mit muttersprachlichen Simulationspatient:innen
• Individuelles Feedback und Gruppencoaching

Ihr Mehrwert nach dem Training:

• Handlungsicherheit in internationalen Notfallsituationen
• Strukturierte Gesprächsleitfäden für verschiedene Szenarien
• Umfangreiche Arbeitsmaterialien inklusive:
• Fachspezifisches Vokabular nach Einsatzgebieten
• Vorlagen für standardisierte Notfallprotokolle
• Transkriptbeispiele typischer Gesprächsverläufe
• Audio-Lernmaterialien für das Selbststudium

Englisch als Schlüsselkompetenz – für eine Kommunikation, die Leben rettet. Jede Sekunde zählt!